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推出六项服务举措中国太保快速应对广西百色靖西市地震

网络整理 2019-12-29 01:20

　　11月25日9时许，广西百色靖西市发生5.2级地震，震源深度10千米。

　　地震发生后，中国太保产、寿联动，当地机构第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，多渠道获取伤亡人员信息，快速开展应急处置工作，主动做好各项理赔服务，积极应对地震灾害。

　　目前，中国太保全国客户服务热线95500已迅速增派人力，24小时响应灾区报案，同步面向客户增加救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。当地分支机构已联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作，确保第一时间响应客户需求，提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

　　针对本次地震，中国太保紧急推出六项服务举措：

　　一、启动重大灾害事故应急响应：紧急成立事故处置应急工作小组，第一时间派员赶赴灾害现场，主动排查客户出险信息，开展现场查勘救援，主动做好各项理赔服务，积极应对地震灾害。

　　二、启动呼叫中心应急机制：启动95500呼叫中心应急机制，做好灾备及坐席支持，确保服务热线运行稳定、通畅。同时，畅通“太平洋保险”App、官网及微信等各渠道报案受理。

　　三、开通理赔服务绿色通道：简化理赔流程，启动主动理赔服务。应用“太好赔”、“专享赔”新科技、新技术，实现“自助报案”“自助上传理赔信息”“赔款线上24小时自动支付”等理赔案件快速处置。

　　四、特色定损服务：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效；

　　五、取消医疗费用限制：对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都要依据条款约定及时支付理赔款。

　　六、极速赔付和主动赔付：注重人文关怀，对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款，全方位满足客户风险保障需求。